Términos y condiciones
1. Información general
Toda transacción realizada a través del sitio web www.yantani.cl estará sujeta a los presentes Términos y Condiciones y a la legislación vigente de la República de Chile, especialmente a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones.
2. Comunicación con nuestros clientes
Yantani utilizará los datos de contacto proporcionados por el cliente únicamente para gestionar compras, pagos, retiros, despachos, cotizaciones, solicitudes de información y comunicaciones relacionadas con nuestros productos y servicios.
Yantani no solicitará información bancaria confidencial, claves de acceso ni datos completos de tarjetas mediante correo electrónico, llamadas telefónicas, WhatsApp u otros medios de comunicación.
Una vez confirmada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente a su pedido.
3. Registro del cliente y protección de datos
Para realizar compras en www.yantani.cl, el cliente podrá registrarse mediante una cuenta o comprar como invitado, según las opciones disponibles en el sitio web.
La información proporcionada por el cliente será tratada de manera confidencial y podrá ser utilizada para:
- Procesar y gestionar pedidos.
- Coordinar retiros y despachos.
- Emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios.
- Entregar información relacionada con la compra.
- Enviar promociones y novedades, cuando el cliente lo autorice.
El cliente podrá solicitar la modificación, actualización o eliminación de sus datos personales conforme a la legislación vigente.
El cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de evitar que estos sean utilizados por terceros.
4. Medios de pago
Las compras realizadas en nuestro sitio web podrán pagarse mediante los medios de pago habilitados al momento de efectuar el pedido, entre ellos:
- Tarjetas de crédito compatibles con la plataforma de pago disponible.
- Tarjetas de débito compatibles con la plataforma de pago disponible.
- Transferencia bancaria, cuando esta opción se encuentre habilitada.
Las transacciones realizadas mediante plataformas externas de pago serán procesadas directamente por dichas empresas. Yantani no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por el cliente.
Las condiciones de uso de cada medio de pago dependerán de la entidad financiera o plataforma correspondiente.
5. Precios y condiciones comerciales
Todos los precios publicados en www.yantani.cl se encuentran expresados en pesos chilenos.
Las imágenes de los productos son referenciales y podrían presentar diferencias menores respecto del producto entregado, tales como tonalidades, presentación, diseño del envase o detalles incorporados por el fabricante, sin afectar sus características principales o funcionalidad.
Las promociones, descuentos y ofertas estarán vigentes durante el periodo informado o hasta agotar el stock disponible.
Los precios publicados en el sitio web podrán ser diferentes de los ofrecidos mediante otros canales de venta.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones y descuentos no serán acumulables entre sí.
6. Disponibilidad de productos y cotizaciones
La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock existente al momento de procesar el pedido.
Si el cliente necesita una cantidad superior al stock disponible o requiere una cotización especial para una compra mayorista, podrá comunicarse con Yantani mediante el formulario de contacto o a través de los canales de atención publicados en este documento.
El envío de una solicitud de cotización no constituye una reserva de stock ni una confirmación de venta. La compra quedará confirmada una vez aceptada la cotización y verificado el pago correspondiente.
7. Confirmación y anulación de pedidos
Toda compra estará sujeta a la validación del pago y a la disponibilidad de los productos solicitados.
Yantani podrá cancelar una compra en los siguientes casos:
- Cuando el pago no sea autorizado o confirmado.
- Cuando el producto no se encuentre disponible.
- Cuando exista un error evidente en el precio, descripción o publicación del producto.
- Cuando los datos entregados por el cliente sean incorrectos o insuficientes para procesar el pedido.
En caso de cancelación, el cliente será informado mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra. Cuando corresponda, se gestionará la devolución del monto pagado.
8. Retiro en tienda
Los clientes podrán seleccionar la opción de retiro en tienda, cuando esta se encuentre disponible durante el proceso de compra.
El retiro deberá realizarse en la siguiente dirección:
Puerto Gregorio #1272, Puerto Montt.
El cliente deberá esperar la confirmación de Yantani antes de acudir a retirar su pedido. La confirmación podrá ser enviada mediante correo electrónico, llamada telefónica o WhatsApp.
Para retirar el pedido, se podrá solicitar el número de compra, nombre del comprador, cédula de identidad u otro antecedente necesario para verificar la entrega.
Cuando el pedido sea retirado por una persona distinta al comprador, el cliente deberá informar previamente el nombre y los datos de la persona autorizada.
9. Política de despachos
Puerto Montt, Puerto Varas y Llanquihue
- Compras inferiores a $50.000: despacho con un costo de $3.000.
- Compras desde $50.000: despacho gratuito.
Resto de las comunas de la Región de Los Lagos
Los pedidos serán enviados mediante empresas externas de transporte. El costo del envío será por pagar y deberá ser cancelado por el cliente directamente a la empresa transportista.
Resto de Chile
Realizamos envíos a todas las regiones de Chile mediante empresas externas de transporte.
Los envíos se realizarán por pagar, de acuerdo con las tarifas, plazos, cobertura y condiciones establecidas por la empresa transportista.
Condiciones generales de despacho
El cliente será responsable de proporcionar correctamente la dirección, comuna, ciudad, teléfono y demás antecedentes necesarios para realizar la entrega.
Los plazos de despacho son estimados y podrán variar según la ubicación del cliente, disponibilidad de productos, condiciones climáticas, alta demanda, días festivos y funcionamiento de la empresa transportista.
Cuando el pedido sea entregado a una empresa externa de transporte, Yantani será responsable de entregar correctamente los productos al transportista. Los tiempos de traslado, cobros, retrasos y condiciones posteriores dependerán de la empresa seleccionada.
10. Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el estado general del pedido al momento de recibirlo.
La recepción podrá ser realizada por el comprador o por una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección informada.
Cuando el pedido sea recibido por un tercero, como un familiar, trabajador, conserje o encargado del establecimiento, se entenderá que la entrega fue realizada correctamente.
Si el pedido presenta daños visibles, faltantes o señales de manipulación, el cliente deberá dejar constancia ante la empresa transportista y comunicarse con Yantani a la brevedad, adjuntando fotografías y antecedentes del pedido.
11. Cambios, devoluciones y garantía legal
Los cambios, devoluciones y garantías se regirán por la legislación chilena vigente y por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente deberá presentar la boleta, factura, número de pedido u otro documento que permita acreditar la compra.
Los productos deberán ser entregados con sus accesorios, piezas, manuales y embalajes, cuando corresponda.
Cuando la solicitud no se origine por una falla, error de despacho o incumplimiento atribuible a Yantani, los costos asociados al traslado o envío del producto serán responsabilidad del cliente.
Los cambios o devoluciones presenciales podrán gestionarse en nuestra tienda ubicada en:
Puerto Gregorio #1272, Puerto Montt.
12. Canales de atención
Dirección:
Puerto Gregorio #1272, Puerto Montt.
Teléfono y WhatsApp:
+56 9 7807 1551
Correo electrónico:
ventas@yantani.cl
Las consultas serán respondidas dentro de nuestros horarios de atención y según el orden de recepción.
13. Modificación de los términos y condiciones
Yantani podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando sea necesario para incorporar cambios operativos, comerciales o legales.
Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en www.yantani.cl y serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación.